Amener des gens sur votre site, c'est la moitié du travail. L'autre moitié : leur permettre d'agir sans effort une fois arrivés. La plupart des clients perdus ne le sont pas au profit d'un concurrent — ils sont perdus à cause des frictions.
Rendre l'étape suivante évidente
Une action claire, répétée là où il faut : un bouton pour réserver, un numéro à toucher, un court formulaire. Si un visiteur doit chercher comment vous joindre, beaucoup ne le feront pas.
Répondre aux questions tacites
Êtes-vous ouvert maintenant ? Où êtes-vous exactement ? Combien, à peu près ? Les gens ne demanderont pas — ils partiront si ce n'est pas clair. Un bon site répond avant qu'on ne pose la question.
Chaque clic en plus entre un visiteur et une réservation est une occasion de le perdre. Enlevez les clics.
Nous concevons le chemin de « je regarde » à « réservé » pour qu'il soit le plus court possible — et nous l'ajustons selon ce que font les vrais visiteurs, pas ce que l'on suppose.